Gambaran Persepsi Pasien Pelayanan Rawat Jalan Non BPJS Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Permata Pamulang 2024
DOI:
https://doi.org/10.24853/annur.6.1.50-64Keywords:
Kata Kunci, dimensi kualitas, rawat jalan, kepuasan pasienAbstract
Mewujudkan kepuasan pasien bukanlah suatu hal yang mudah, tidak mungkin tercapai dalam waktu yang hanya sementara. Salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah kepuasan pasien merupakan strategi yang berjangka panjang yang membutuhkan komitmen menyangkut dana maupun sumber daya manusianya. Peneliti dilakukan untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Permata Pamulang Tangerang Selatan Tahun 2024. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian Cross Sectional. Pasien rawat jalan di Rumah Sakit Permata Pamulang Tangerang Selatan telah tercapai kepuasan dengan hasil bukti fisik (tangibles) sebanyak 100% puas, kehandalan (reliability) sebanyak 92%, ketanggapan (responsiveness) sebanyak 94%, jaminan (assurance) sebanyak 96%, dan empati (emphaty) sebanyak 84%. Rumah Sakit Permata Pamulang sudah memberikan pelayanan rawat jalan sesuai dengan harapan pasien dalam dimensi kualitas, yang meliputi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Hasil penelitian ini dapat ditindak lanjuti oleh pihak rumah sakit agar dapat meningkatkan pelayanan rawat jalan yang masih belum memenuhi standar meliputi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), dan, empati (emphaty).References
Alfianita, L. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada RSU Bhayangkara Mappaoudang Kota Makassar Propinsi Sulawesi Selatan. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Anigomang, F. R., Tang, S. A., & Maruli, E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(1), 698–709. https://doi.org/10.5281/zenodo.7639297
Anjula, E. (2021). Pengaruh Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Palang Biru Kutoarjo (Studi Kasus pada Pasien Poli Anak). Prospect: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 21(3), 46–61.
More, Y. F., Littik, S. K. A., & Sinaga, M. (2023). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr.T.C Hillers Maumere Kabupaten SIKKA. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 7(2), 110–120.
Prasetyo, M. Z., Susanto, E. R., & Wantoro, A. (2023). Sistem Informasi Rekam Medis Pasien Thalassemia (Studi Kasus: Popti Cabang Bandar Lampung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 4(3), 349–355. https://doi.org/10.33365/jtsi
Purnama, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dirumah Sakit X. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(1), 53–59.
Rajab, M. Al, & Andilah, S. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Medika Respati: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 18(1), 73–86.
Republik Indonesia. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.
Tanapuan, O. P., Pratiwi, S., & Sulasmini. (2019). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Verbal dan Non-Verbal Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Nursing News, 4(1), 200–208.
Tangdilambi, N., Badwi, A., & Alim, A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 5(2), 165–181.
Zulkifli. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Rumah Sakit Umum Andi Makkasau Kota Parepare (Analisis Ekonomi Islam). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare.
