ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN BOR SELAMA PANDEMI DIRAWAT INAP NON-COVID RSIJ CEMPAKA PUTIH

Abstract

Latar Belakang: Nilai Bed Occupancy Rate (BOR) sangat penting dalam menilai sebuah Kualitas pelayanan rumah sakit. Peningkatan kualitas pelayanan penting dalam organisasi layanan kesehatan karena dapat menjadikan mutu pelayanan kesehatan menjadi efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan kesehatan terhadap peningkatan BOR. Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap peningkatan BOR di Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih selama masa pandemik COVID 19 tahun 2021. Metode: Metode penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan studi kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional atau potong lintang. Hasil: Nilai BOR di berhubungan dengan variable Tangible (p=0,000 < 0.05 r=0,614), Relibiality (p=0,000 < 0.05  r=0,586), Responsiveness (p=0,000 < 0.05, r=0,509), Assurance (p=0,000 < 0.05, r=0,472), Empaty (p=0,000 < 0.05  r=0,504). Kesimpulan: Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness memiliki hubungan dengan  nilai Bed Occupancy Rate (BOR) Non -Covid dengan p value < 0,05.