PENGARUH KEPEMIMPINAN, KOMPETENSI TENAGA KESEHATAN, SARANA PRASARANA TERHADAP MUTU PELAYANAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS LEUWISADENG.

Abstract

Pendahuluan : Pembangunan kesehatan pada dasarnya adalah upaya untuk meningkatkan kesadaran, kemauan, serta kemampuan setiap orang untuk dapat berperilaku hidup yang sehat untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. 

Tujuan : Tujuan penelitian ini untuk Menganalisis Pengaruh  Kepemimpinan,  Kompetensi Tenaga Kesehatan, Sarana Prasarana Terhadap Mutu Pelayanan Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Leuwisadeng

Metode:. Metode penelitian adalah kuantitatif analitik menggunakan desain cross sectional, dan uji statististik adalah uji SEM. Jumlah sampel=126 responden, pengambilan data menggunakan metode wawancara. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Lewisadeng.

Hasil: Uji statistik menunjukan bahwa variabel yang berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pasien (nilai sig. < 0,05) adalah : kepemimpinan, kompetensi, sarana prasaran dan mutu pelayanan. Sedangkan faktor yang berpengaruh terhadap mutu pelayanan adalah sarana prasarana. Sedangkan variabel yang secara tidak langsung berpengaruh terhadap kepuasan adalah kepemimpinan, kompetensi dan sarana prasarana. 

Saran : 1) Tingkatkan standar kepuasan pasien dan ; 2) Lakukan pembenahan di internal dan tingkatkan mutu pelayanan di puskesmas melalui kegiatan pengelolaan dan perbaikan manajemen. 

---

Introduction: The development of health in the challenge is to increase the awareness, willingness, and ability of everyone to be able to behave in a healthy life to achieve the established public health status. The purpose of this study is about understanding leadership, competence, suggestions for quality and satisfaction with patient satisfaction.

Purpose : The purpose of  study object is to alysis the Influence of Leadership, Competence of Health

Workers, Infrastructure Facilities on Service Quality and Its Impact on Satisfaction of Inpatients at Leuwisadeng Health Center

Methode : The research method is quantitative analytic using cross sectional, and statistical test is the SEM. Number of samples = 126 respondents, data collection using interview methods. This research was conducted at the Puskesmas.

Results: Statistical tests show that the variables that directly influence patient satisfaction (sig. <0.05) are: leadership, competence, infrastructure and quality of service. While the factors that influence the quality of service are infrastructure. While the variables that indirectly affect satisfaction are leadership, competence and infrastructure.

Suggestions: Improve patient satisfaction standards and; 2) Make improvements in the internal and improve the quality of service in health centers through management activities and management improvement.