Gambaran Kepuasan Lansia Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Lansia Puskesmas Ciputat Kota Tangerang Selatan Tahun 2022

Rahma Ayu Larasati, Diniyah Safitri

Abstract


Latar Belakang: Harapan pasien lanjut usia (lansia) saat datang ke pelayanan kesehatan adalah mendapatkan kepuasan pelayanan yang diterima, sehingga akan menjadi tolak ukur dalam pelayanan kesehatan serta berupaya untuk meningkatkan kebutuhan segala aspek mutu kesehatan pada lansia. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan lansia terhadap kualitas pelayanan kesehatan poli lansia Puskesmas Ciputat Kota Tangerang Selatan tahun 2022. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif. Subjek penelitian yaitu lansia (>60 tahun) menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner dan wawancara langsung kepada responden. Hasil: dari total 50 responden, didapatkan hasil kepuasan pasien lansia yang berkunjung di poli lansia merasakan puas sebesar 41 orang (82%). Selanjutnya kualitas pelayanan kesehatan dengan metode servqual dilihat dari 5 dimensi yaitu dimensi bukti fisik (tangibles) memuaskan adalah 44%, dimensi kehandalan (reliability) memuaskan adalah 48%, dimensi ketanggapan (responsiveness) adalah 52%, dimensi jaminan (assurance) memuaskan adalah 48%, dan dimensi empati (empathy) memuaskan adalah 50%. Berdasarkan kualitas pelayanan Kesehatan secara keseluruhan didapatkan pasien lansia merasakan kurang memuaskan sebanyak 66%. Simpulan: Responden pada penelitian ini mayoritas merasakan puas saat berobat di Puskesmas dan merasakan kurang puas terhadap pelayanan kesehatan apabila dilihat dari keseluruhan dimensi, namun pada penilaian tiap dimensi, responden merasakan puas terhadap kunjungan di Puskesmas Ciputat Kota Tangerang Selatan.

Keywords


kepuasan; kualitas; lansia; pelayanan kesehatan

Full Text:

PDF

References


Kholifah SN. Keperawatan Gerontik. Pusdik SDM Kesehatan; 2016 p. 105.

Nurfatimah R, Sri MR ’i S, Jubaedah Y. Perancangan Program Pendampingan Lanjut Usia Berbasis Home Care Di Posbindu Kelurahan Geger Kalong. FamilyEdu. 2017;III(Vol 3, No 2 (2017)).

Sunarno. Ilmu penuaan. 2016;1.

Karisma. Gambaran Perilaku Pasien Diabetes Melitus Pada Lansia Di Desa Baler Bale Agung Kecamat Negara Kabupaten Jembrana. Gastron ecuatoriana y Tur local. 2021;1(69):5–24.

Rakasiwi LS. Pengaruh Faktor Demografi dan Sosial Ekonomi terhadap Status Kesehatan Individu di Indonesia. Kaji Ekon dan Keuang. 2021;5(2):146–57.

Halimsetiono E. Pelayanan Kesehatan pada Warga Lanjut Usia. Keluwih J Kesehat dan Kedokt. 2021 Dec;3(1):64–70.

Kunto W. Pedoman Pelayanan Instalasi Rawat Jalan. RSUD Kelet Sahabat Terpercaya Menuju Sehat. 2020;1–34.

Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia 2021. Pusdatin.Kemenkes.Go.Id. 2022. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.

Maila. Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau dari Mutu Pelayanan,Persepsi dan Respon Time di Puskesmas. 2021. 1–20 p.

Putri WCWS, Yuliyatni PCD, Aryani P, Sari KAK, Sawitri AAS. Dasar-dasar Pusat Kesehatan Masyarakat ( Puskesmas ). Modul PembekalanManajemendan ProgramPuskesmas. 2017;14.

Tarumaselej LA. Pengaruh Manajemen Puskesmas Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Ambon. 2020;

Syahrial. Pelayanan poli lansia. 2019;1–5.

Gazali I. Pelayanan Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) di Kota Semarang. Pemanfaat Rawat Ina Puskesmas. 2012;6–17.

Emilia S. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas sindangjawa Kabupaten Cirebon. patient Satisf puskesmas, SERVQUAL. 2016;39 (year 1985-2015).

Aldiansyah BN, Khoiriyah N, Bernadhi BD. Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Puskesmas Cluwak Dengan Service Quality Dan Zone of Tolerance (Studi Kasus : Puskesmas Cluwak) Bagas. 2020;39.

Wahju H, Fipiana I, Lusia V. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual. J Manajmen FE-UB. 2021;9(2):102–11.

Mulyaman R. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Satu. Press U, editor. 2016.

Jiwono WC. Pengaruh service quality terhadap competitive advantage dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada kantor akuntan publik di Surabaya -chapter2. 2018;(1984):7–18.

Rizal A, Agus Jalpi. Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Al Ulum Sains dan Teknol . 2018;4(1):1–6.

Yustisia B. Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Kepuasan Pasien Lanjut Usia. STIK Jombang. 2017;1–82.

Chairil, Rambe IWU. Tingkat Kepuasan Lansia Tentang Pelayanan Kesehatan di Panti Khusnul Khotimah Pekanbaru. Phot J Sain dan Kesehat. 2022;12(2):76–84.

Muzer A. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Naskah Publkasi Univ Muhammadiyah Surakarta. 2020;1–3.

Kusumahati E. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Lanjut Usia Berdasarkan Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Lembang Kabupaten Bandung Barat Tahun 2012. 2012;28–38.

Pananrangi, Nippi AT, Panyyiwi R, Suprapto S. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Padongko. 2020;9:748–52.




DOI: https://doi.org/10.24853/mujg.4.1.90-98

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by:

     

 

Lisensi Creative Commons

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.

Copyright of Muhammadiyah Journal of Geriatric (e issn: 2721-6837)

Powered by Puskom-UMJ