INOVASI PELAYANAN PAJAK BERBASIS E-GOVERNMENT MELALUI PENGGUNAAN E-FILING DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

Abstract

Pelayanan pajak berbasis digital sebagai penerapan e government merupakan transformasi menuju pelayanan yang lebih baik. E-Filling adalah salah satu system yang menjadi produk dari penerapan e government, serta memiliki tujuan sebagai cara penyampaian SPT Tahunan (Surat Pemberitahuan Tahunan) secara real time melalui internet pada website Direktorat Jendral Pajak. Adanya aplikasi e-filling guna membantu menyediakan fasilitas pelaporan secara elektronik via internet sehingga memudahkan masyarakat mampu melakukan SPT dari rumah atau tempat kerja serta menekan biaya dan waktu. Penelitian ini termasuk ke jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode studi literatur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi pelayanan pajak berbasis e-Government dalam peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini mengacu pada Indikator inovasi yang dikemukakan oleh Everret M. Roggers yang terdiri dari lima indicator yakni Relative Advantage (Keunggulan Relatif), Contability (Keserasian), Complexity (Kerumitan), Triability (Kemungkinan Ujicoba), dan Observability (Kemudahan diamati). Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi e-Filing merupakan sebuah inovasi yang diciptakan untuk mempermudah Wajib Pajak dalam penyampaian SPT melalui media elektronik. Hal ini dikarenakan e-Filing memiliki karakteristik keunggulan relatif. Tetapi masih banyak Wajib Pajak yang belum mengerti dan memahami E-Filing. Namun makin lama sebuah inovasi diperkenalkan dan dicoba oleh masyarakat maka tingkat adopsi dari sebuah teknologi akan semakin tinggi. faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam penyampaian SPT Tahunan menggunakan sistem e-filing yaitu Efesiensi waktu, persepsi kemudahan, efektifitas pelayanan, kompleksitas, kerahasiaan dan keamanan yang masing masing dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak dalam menggunakan sistem e-filing. faktor penghambat dalam persepsi terhadap kegunaan, kemudahan, kesukarelaan, faktor sosial berpengaruh terhadap minat Wajib Pajak dalam menggunakan e-Filing. Penerapan e-Filing tidak meningkatkan kepatuhan WP OP dengan alasan: 1) kurang sosialisasi, 2) infrastruktur belum memadai, 3) pengetahuan SDM masih minim, 4) pemahaman penggunaan internet masih minim, 5) sering terjadi pemadaman listrik yang mengakibatkan penurunan kualitas jaringan internet, dan 6) perlu penyesuaian peralihan penerapan e-Filing. Pelaksanaan e-Filing meningkatkan jumlah penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak merasa lebih praktis, mudah, cepat dan efisien. Namun terdapat kendala yaitu kurangnya pengetahuan wajib pajak dan sulit meyakinkan wajib pajak bahwa dengan e-Filing menjadi lebih mudah dan efisien.

 Kata kunci: e-government; inovasi; pajak; e-filing