IMPLEMENTASI PELAYANAN BIDANG KEPENDUDUKAN BAGI PENYANDANG DISABILITAS KOTA TANGERANG SELATAN

Abstract

Komponen  standar pelayanan publik yang paling sering dilanggar, terutama yang berkaitan dengan hak masyarakat memperoleh layanan khusus bagi pengguna layanan Kependudukan diantaranya penyandangnya disabilitas. Tujuan pada penelitian ini untuk melihat bagaimana pegawai berinteraksi dengan masyarakat penyandang disabilitas, serta apakah alurnya sama atau tidak dengan masyarakat umum di Kota Tangerang Selatan. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dan data diperoleh dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan Fitzsimmons dalam Lijan Poltak Sinambela yaitu Reliability (kehandalan), Tangibles (nyata), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Empathy (empati). Hasil kajian menunjukkan bahwa standar pelayanannya mengikuti Standar Operasional Prosedure Pelayanan Disabilitas  tahun 2023 yang telah ditetapkan Dikdukcapil Kota Tangerang Selatan mengenai keahlian dan kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat disabilitas sudah mempunyai keahlian. Disdukcapil Kota Tangerang Selatan telah mengimplementasikan dengan sesuai SOP (Standar Operasinal Prosdure) dimana beradsarkan temuan penulis, pegawai disdukcapil telah maksimal memberikan pelayanan kepada masyarakat disabilitas, wujud pelayanannya dengan  program layanan jemput bola, program penjemputan bola ini yang dimana pihak yang bersangkutan (keluarga penyandang disabilitas) dapat menghubungi Disdukcapil dengan menjelaskan kondisi disabilitas, bilamana dapat dilakukan di kecamatan maka akan diarahkan perekaman di Kecamatan terdekat. Dan jika tidak bisa melakukan perekaman mandiri maka diarahkan untuk melakukan perekaman dengan program jemput bola dengan syarat bukti verifikasi foto (masyarakat disabilitas) lalu dilanjut dengan tahap yang ada di SOP yang sudah dijelaskan.

Kata kunci: Implementasi pelayanan; Bidang kependudukan; Penyandang Disabilitas; Kota Tangerang Selatan