Analisis Kualitas Layanan Sistem Infomasi Akademik SIMAK dengan Pendekatan e-Servqual Gap
Abstract
Tujuan: menganalisis kualitas layanan sistem informasi akademik SIMAK dan memberikan rekomendasi variabel mana yang butuh perbaikan dalam meningkatkan kualitas layanan sistem informasi akademik SIMAK.
Perancangan/metode/pendekatan: Metode e-servqual-gap yaitu gap antara persepsi dan harapan. Semakin besar gap yang diperoleh berarti dimensi kualitas tersebut menjadi prioritas untuk diperbaiki kualitasnya. Terdapat 5 dimensi kualitas yaitu efisiensi, reliabilitas, responsiveness, fulfillment dan kontak.
Hasil: Tingkat kualitas layanan Sistem informasi akademik SIMAK berada pada level belum memuaskan dengan nilai - 0.4004
Purpose: To analyze the service quality of the SIMAK academic information system and to find out which variables need to be improved to improve the service quality of the SIMAK academic information system.
Design/methodology/approach: The method used by e-servqual-gap is the gap between expectations and reality. The larger the gap obtained means that the quality dimension is a priority for quality improvement. There are 5 dimensions of quality, namely efficiency, reliability, responsiveness, fulfillment and contact.
Findings/result: The level of service quality SIMAK academic information system is at an unsatisfactory level with a value of - 0.4004
Full Text:
PDFReferences
L. Reza, S. Sunardi, and H. Herman, “Penilaian Sistem Informasi Akademik Dengan Metode Technology Acceptance Model,” Fountain Informatics J., vol. 7, no. 1, p. 31, 2021, doi: 10.21111/fij.v7i1.6393.
S. H. T. Siagian and Effiyaldi, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Akademik Pada Stikes Prima Jambi,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 3, no. 4, pp. 1282–1291, 2018.
F. Septa, A. Yudhana, and A. Fadlil, “Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi,” J. Sist. Inf. BISNIS, vol. 9, no. 2, p. 157, Nov. 2019, doi: 10.21456/vol9iss2pp157-164.
K. R. N. Wardani, “Analisa kualitas layanan sistem informasi akademik pada universitas bina darma,” J. Ilm., no. November 2017, p. hal 1-11, 2017.
A. P. Rahayu, H. B. Santoso, and S. Rahayuningsih, “Analisa Kepuasan Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan E-Servqual,” JATI UNIK J. Ilm. Tek. dan Manaj. Ind., vol. 2, no. 1, p. 55, 2019, doi: 10.30737/jatiunik.v2i1.387.
M. Rahmawita and Y. Kartika, “Analisis Kualitas Layanan Portal Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode E-Servqual Pada FKIP Universitas Riau,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 2, pp. 145–151, 2021.
S. Ellyusman and R. F. Hutami, “Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA),” J. Kaji. Inf. dan Perpust., vol. 5, no. 1, p. 51, 2017.
S. WILIS, “Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Sisfo Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode E-Servqual (Electronik-Service Quality)(Studi Kasus: Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Riau).” 2017.
F. Tjiptono and G. Chandra, Service; Quality and Satisfaction 4th edition. Yogyakarta: ANDI, 2016.
R. K. D. Siregar and R. A. Fitriawan, “Analisis Kualitas Website RUANGGURU.COM Menggunakan WebQual 4 . 0 dan IPA (Importance Performance Analysis),” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 1, pp. 1201–1208, 2018.
P. G. E. Deo Program et al., “Analisis Kualitas Layanan Lazada Dengan Menggunakan Metode E-Servqual Dan IPA,” J. Account. Bus. Stud., vol. 2, no. 1, 2017.
E. Nabila, M. Ariyanti, and D. Sumrahadi, “Analisis Kualitas Pelayanan Online (E-Servqual) Menggunakan Metode Importance Perormance Analysis Pada Bhinneka.Com Analysis Of Online Service Quality (E-Servqual) Use Importance Performance Analysis Method On Bhinneka.Com,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 1, 2018.
H. Baber, “E-servqual and Its Impact on the Performance of Islamic Banks in Malaysia from the Customer’s Perspective,” J. Asian Financ. Econ. Bus., vol. 6, no. 1, pp. 169–175, Feb. 2019, doi: 10.13106/jafeb.2019.vol6.no1.169.
D. Astuti and F. N. Salisah, “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual ( Studi Kasus : Lejel Home Shopping Pekanbaru ),” J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. Vol.2, no. No.1, Februari 2016, p. hal.44-49, e-ISSN 2502-8995 p-ISSN 2460-8181, 2016, [Online]. Available: http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/1784
B. Nemati, H. Gazor, N. Mirashrafi, and K. N. Ameleh, “Analyzing e-service quality in service-based website by E-SERVQUAL,” Manag. Sci. Lett., vol. 2, pp. 727–734, 2012, doi: 10.5267/j.msl.2011.12.002.
D. Diana, “Penerapan Metode E-Servqual Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi,” J. Ilm. Matrik, vol. 17, no. 1, pp. 43–52, 2015.
E. Prasetyo and S. Januari, “Analisa Kepuasan Nasabah Terhadap Website Bank Bni Menggunakan Metode E-Servqual Dan Analysis”.
Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560.
S. Siregar, Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17, Ed.1, Cet. Jakarta: Bumi Aksara, 2017.
DOI: https://doi.org/10.24853/resistor.5.1.85-96
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Jurnal terindeks oleh :
