Analisis Kepuasan Peserta Pelatihan Pertanian Organik terhadap Kinerja Lembaga Pelatihan The Learning Farm Indonesia

Abstract

Jumlah masyarakat, khususnya generasi muda yang berkerja pada sektor pertanian di Indonesia dalam 10 tahun terakhir mengalami penurunan. Peran lembaga pelatihan pertanian diperlukan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas petani muda di Indonesia. Salah satu lembaga pelatihan pertanian yang telah berhasil meningkatkan keterampilan dan minat bertani generasi muda adalah The Learning Farm Indonesia. The Learning Farm Indonesia merupakan lembaga pertanian swasta nonprofit yang memberdayakan pemuda rentan di Indonesia, khususnya dalam bidang pertanian. Sebagai lembaga pelatihan pertanian swasta yang bersifat nonprofit, kepuasan pelanggan, dalam hal ini peserta pelatihan, merupakan prioritas dari capaian kinerja The Learning Farm Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan peserta pelatihan pertanian organik terhadap masing-masing komponen pelayanan kinerja The Learning Farm Indonesia. Metode analisis yang digunakan adalah metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukkan bawa peserta pelatihan merasa sangat puas terhadap keandalan dan daya tanggap, merasa puas terhadap jaminan, dan merasa kurang puas terhadap bukti langsung dan empati layanan The Learning Farm Indonesia. Komponen layanan kinerja yang perlu ditingkatkan adalah fasilitas kamar dan penguasaan bidang fasilitator.