Desain Perbaikan Layanan KRL Commuter Line dengan Kombinasi Voice of Customer, Pendekatan Statistika dan Kaizen

Abstract

Untuk memenuhi kebutuhan pengguna KRL Commuter Line, maka perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan secara terus menerus. Tujuan dari penelitian ini adalah meningkatkan kualitas pelayanan KRL Commuter Line sebagai transportasi umum dengan menggunakan pendekatan matrik Voice of Customer, Pendekatan Statistika dan Kaizen. Hasil pada penelitian ini terdapat beberapa kebutuhan pengguna yang perlu dipenuhi seperti tempat duduk yang cukup di area stasiun, penumpang tidak menumpuk di stasiun ketika jam sibuk, kereta tidak penuh sesak ketika jam sibuk, jadwal kereta sesuai dengan jadwal yang diinformasikan, AC kereta berfungsi dengan baik, Jalur kereta memiliki jalur tersendiri dan tidak tergabung atau melintas di atas jalan umum kendaraan bermotor, dan seluruh stasiun terintegrasi dengan transportasi umum lainnya untuk memudahkan mobilitas pengguna KRL Commuter Line. Desain perbaikan yang akan dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pengguna KRL Commuter Line adalah mengatur ulang tata letak bangku yang ada agar lebih efisien dan dapat menampung lebih banyak orang, menambah jumlah stasiun di sekitar stasiun yang terindikasi sangat padat agar penumpang tidak terfokus di satu stasiun saja, meningkatkan jumlah gerbong per kereta untuk mengakomodasi lebih banyak penumpang, mengembangkan aplikasi yang memberikan informasi real-time tentang kepadatan penumpang di setiap stasiun, waktu tunggu kereta, dan gangguan perjalanan, membuat sirkulasi udara tambahan, membangun flyover atau underpass di perlintasan sebidang yang sering terjadi kemacetan atau kecelakaan, dan meningkatkan konektivitas dengan moda transportasi lain seperti bus, MRT, atau LRT untuk mengurangi beban KRL

Kata kunci: Desain, Kualitas, Peningkatan, Layanan, Transportasi umum