Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance

Andry Setiawan; Zulfa Fitri Ikatrinasari; Herry Agung Prabowo

doi:10.24853/jisi.10.2.89-98

Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Eduqual dan Importance Analysis Performance

Andry Setiawan, Zulfa Fitri Ikatrinasari, Herry Agung Prabowo

Abstract

Pendidikan merupakan hal utama yang akan menopang kemajuan suatu negara. Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan yang berperan untuk mendidik dan menyiapkan masyarakan untuk memiliki kemampuan akademik dan profesional yang dapat menerapkan, mengembangkan ilmu pengetahuan. Keberhasilan penyelengara pendidikan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui aspek mana saja yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan dimensi Education Quality (eduqual) yang terdiri dari aspek hasil belajar, ketanggapan, fasilitas fisik, pengembangan pribadi, akademik dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengindentifikasi dan melihat keinginan yang diharapkan oleh mahasiswa untuk meningkatkan kepuasan pelayanan pendidikan. Responden pengukuran kualitas pelayanan dalam penelitian ini adalah mahasiswa angkatan 2017-2020 dengan menggunakan teknik pengambilan sample quota sampling. Hasil kuesioner yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan ujivaliditas dan reliabilitas. Hasil perhitungan GAP dimensi eduqual menunjukan masing – masing dimensi masih belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil perhitungan Importance Performance Analysis dimensi fasilitas fisik yang menjadi fokus yang menjadi perbaikan perguruan tinggi.

Keywords

Eduqual, kualitas pelayanan, Importance Performance Analysis

Full Text:

PDF

References

Aboubakr, R. M., & Bayoumy, H. M. M. (2022). Evaluating educational service quality among dentistry and nursing students with the SERVQUAL model: A cross-sectional study. Journal of Taibah University Medical Sciences, xxxx. https://doi.org/10.1016/j.jtumed.2022.01.009

Debora, F., & Hernadewita, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Metode SEM-PLS. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 11(1), 49. https://doi.org/10.22441/oe.v.10.3.2018.015

Esmailpour, J., Aghabayk, K., Abrari Vajari, M., & De Gruyter, C. (2020). Importance – Performance Analysis (IPA) of bus service attributes: A case study in a developing country. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 142(May), 129–150. https://doi.org/10.1016/j.tra.2020.10.020

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IMB SPSS 23 (Edisi 8). Universitas Diponegoro.

Hardinto, Raden, K., Rozak, A., & Yuninda, R. (2017). Pengukuran Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Berbasis Eduqual Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Positif, 3(1), 25–34. https://doi.org/10.31961/positif.v3i1.365

Jain, R., Sinha, G., & Sahney, S. (2011). Conceptualizing service quality in higher education. Asian Journal on Quality, 12(3), 296–314. https://doi.org/10.1108/15982681111187128

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.

Khan, M., & Ali, A. (2015). Quality of education in higher educational institutions: a comparative study of perceptions and expectations of business students. Journal of Quality and Technology Management, 11(2), 137–162.

Mahapatra, S. S., & Khan, M. S. (2007). A framework for analysing quality in education settings. European Journal of Engineering Education, 32(2), 205–217. https://doi.org/10.1080/03043790601118606

Martilla, J. A., & James, J. C. (1986). Importance-performance analysis.

Moenir. (2015). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.

PDDikti. (2020). Higher Education Statistics 2020. 81–85. https://pddikti.kemdikbud.go.id/publikasi

Prabowo, H., Faridah, G., & Vidayanti, D. (2017). IMPLEMENTING THE QUALITY ASSURANCE SYSTEM. ACTUAL PROBLEMS OF ECONOMICS, 11, 197.

Solekhul Amin. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Pada Perguruan Tinggi. Jurnal Madaniyah, 7(2), 222–236.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineke Cipta.

Tjiptono, F. (2001). Strategi Pemasaran:Edisi Pertama. Andi Ofset.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. ., & Gremler, D. . (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.) (7th ed.). McGraw-Hill Education.

DOI: https://doi.org/10.24853/jisi.10.2.89-98