ANALISIS PENGEMBANGAN PELAYANAN JASA TV KABEL MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Authors

  • Rizka Lestari Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri
  • Siti Wardah Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri
  • Khairul Ihwan Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

DOI:

https://doi.org/10.24853/jisi.7.1.57-63

Keywords:

Quality Function Deployment (QFD), Pelayanan Jasa, kebutuhan dan keinginan

Abstract

Pengembangan Pelayanan Jasa sangat penting dilakukan melihat kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pasar yang selalu mengalami siklus perubahan. Untuk dapat melakukan perancangan dan pengembangan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang efektif dan efisien harus disertai tools dan metode yang tepat. Kesesuaian antara spesifikasi dan parameter mutu produk dengan keinginan pelanggan merupakan pertimbangan penting dalam melakukan perancangan produk. Kemampuan desain dan proses produksi merupakan pembatas untuk menyesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Quality Function Deployment (QFD) merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk menterjemahkan kebutuhan konsumen kedalam karakteristik produk serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan untuk memenuhinya. Dari hasil pengolahan data dan analisa, maka dapat disimpulkan bahwa berdasarkan wawancara dan survey terhadap pelanggan diperoleh penilaian terhadap atribut rancangan adalah : (1) Kelengkapan tayangan dengan derajat kepentingan sebesar 7,8 ; (2) Harga terjangkau dengan derajat kepentingan sebesar 7,6 ; (3) Siaran sesuai kebutuhan dengan derajat kepentingan sebesar 7,5 ; (4) Pelayanan dengan derajat kepentingan sebesar 7,4 ; dan (5) Kualitas dengan derajat kepentingan sebesar 7,3. Dengan demikian, disimpulkan bahwa pelanggan mementingkan kelengkapan dari tayangan dan harga yang terjangkau.

Author Biographies

Rizka Lestari, Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

Siti Wardah, Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

Khairul Ihwan, Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Indragiri

References

Djunaidi, M. 2012. Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Lembaga Bimbingan Belajar Dengan Quality Function Deployment

Hadrin, D. 2014. Tinjauan Yuridis Pengaturan Televisi Kabel Di Kota Makassar.

Ihwan, K Dan Minarni. 2012. Bantal Keamanan Berkendaraan Bagi Wanita Hamil ( Studi Kasus Kabupaten Indragiri Hilir, Provinsi Riau )Seminar Nasional Ergonomi 2012.

Jaelani, E. 2012. Perencanaan Dan Pengembangan Produk Dengan Quality Function Deployment (Qfd). Vol. IV Nomor.1 Mei 2012.

Midayanti, S. 2014. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (Qfd) (Studi Kasus Pada Stasiun Gubeng Surabaya).

Noor, AM Dan Arifin,I.2000. Otomatisasi Pembuatan House Of Quality Pada Quality Function Deployment. ( Jurnal). Universitas Gunadarma, Depok.

Putri , RA. Analisis Perencanaan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Konsumen Dengan Metode Quality Function Deployment (Qfd). Jurnal Industria Vol 4 No 1 Hal 41 – 52. Universitas Brawijaya, Malang.

Rahman, A Dan Supomo, H. 2012. Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Pekerjaan Reparasi Kapal Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD). JURNAL TEKNIK ITS Vol. 1, No. 1(Sept. 2012) ISSN: 2301-9271.

Sakti Aji, B. 2013. Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Metode Quality Function Deployment ( Studi Pada Pt. Kai (Persero) Daop 4 Semarang Kelas Bisnis Utama ). (Skripsi). Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.

Theodore, B. 2007. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Internet Kabel Pada PT. Jogja Medianet. (Skripsi). Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Downloads

Published

2020-05-10

Issue

Vol. 7 No. 1 (2020): JISI UMJ

Section

Articles

License

COPYRIGHT POLICY

The author(s) of an article published in the JISI UMJ retains ownership of the intellectual property rights in work (s).

PUBLISHING RIGHTS

The author(s) of an article published in the JISI UMJ have unrestricted publication rights. The authors give the JISI UMJ the right to publish the article and designate the Industrial of Engineering Universitas Muhammadiyah Jakarta Publishing as the original publisher of the article.

LICENSING POLICY
Journal of Industrial Engineering and Sciences is an open-access journal that follows the Creative Commons Non-Commercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0), which states that: 


Under this license, the reusers must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. Users may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses users or their use.
Please take the time to read the whole license agreement (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/). As long as reusers follow the license conditions, the owner cannot withdraw these freedoms. The following components are included under this license:

Attribution: Users must provide appropriate attribution, including a link to the license, and indicate whether or not they made any modifications. Users are free to do so reasonably, but not in a manner that indicates the licensee approves of their usage.

NonCommercial: Users may not use the material for commercial purposes.