ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE PIECES PADA WHATSAPP SEBAGAI APLIKASI KNOWLEDGE SHARING

Choriah Choriah; Evy Nurmiati

doi:10.24853/jurtek.14.1.61-68

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE PIECES PADA WHATSAPP SEBAGAI APLIKASI KNOWLEDGE SHARING

Choriah Choriah, Evy Nurmiati

Abstract

Knowledge sharing has an important role in the student learning process in sharing knowledge with peers and lecturers. Now there is a text message/messenger based feature / application that helps students share knowledge such as whatsapp. But whether WhatsApp can run optimally in the knowledge sharing process or not, we don't know yet, for that it is necessary to analyze whatsapp performance. The purpose of this study is to determine the level of user satisfaction with whatsapp as an application for knowledge sharing. The method used to measure the level of user satisfaction uses the PIECES method. The results of this study indicate that WhatsApp gets an average value of 4.25 which shows that users are very satisfied in using the WhatsApp application as a knowledge sharing application.

Keywords

PIECES, user satisfaction analysis, whatsapp, knowledge sharing

Full Text:

PDF

References

Aji, Satrio, and Alfi Hidayatullah. 2019. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework.” Jurnal Sistem Informasi x: 1–7. http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/46.

Asbar, Yuli, and Mochammad Ari Saptari. 2017. “Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES.” Jurnal Visioner & Strategis 6(2): 39–47.

Elizabeth, Triana. 2015. “Analisis Knowledge Sharing Pada Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika STMIK GI MDP.” Creative Information Technology Journal 1(4): 296.

Ernati, Ernati. 2009. “Peningkatan Kemampuan Speaking Melalui Model ‘Triple P.’” Lingua Didaktika: Jurnal Bahasa dan Pembelajaran Bahasa 2(2): 32.

Fitriansyah, Ahmad, and Ibnu Harris. 2018. “Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS).” Query: Jurnal Sistem Informasi 2(1): 1–8. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article/view/1552.

Hidayat, Rachmad. 2017. “Knowledge Conversion Untuk Standardisasi Proses Pengecapan Pada Batik Madura.” Jurnal Teknologi 9(1): 21.

Lokapitasari Belluano, Poetri Lestari et al. 2019. “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework.” ILKOM Jurnal Ilmiah 11(2): 118–28.

Raihana, Rifni, and Tamara Adriani S. 2020. “Knowledge Sharing Pada Mahasiswa Baru : Studi Kasus Pada Mahasiswa Baru Ilmu Perpustakaan Program Sarjana Universitas Indonesia.” 5(2): 285–92.

Ramadhani, Syahri. 2018. “PIECES Framework Untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Dan Kepentingan Sistem Informasi.” Jurnal Teknologi dan Manajemen Informatika 4(2).

Resende, Gustavo et al. 2019. “Analyzing Textual (Mis)Information Shared in WhatsApp Groups.” WebSci 2019 - Proceedings of the 11th ACM Conference on Web Science: 225–34.

Saifudin, Aries. 2018. “Metode Data Mining Untuk Seleksi Calon Mahasiswa.” Jurnal Teknologi 10(1): 25–36.

Stutterheim, John K., Mark Parillo, and John K. Stutterheim. 2013. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN TINGKAT KEPENTINGAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG.” The Diary of Prisoner 17326 2: 17–21.

Supriyatna, Adi. 2015. “Analisis Dan Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Dengan Menggunakan Pieces Framework.” Pilar Nusa Mandiri XI(1): 43–52.

DOI: https://doi.org/10.24853/jurtek.14.1.61-68