PEMODELAN BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT APLIKASI ANTRIAN PENGAMBILAN STNK (STUDI KASUS : KANTOR KEJAKSAAN KARAWANG)

Lila Setiyani, Reni Rachmawati

Abstract


Penumpukan antrian pada pengambilan STNK di Kantor Kejaksaan Karawang menyebabkan kekecewaan masyarakat, sehingga berdampak pada nilai kualitas pelayanan. Permasalahan ini muncul karena pengelolaan antrian yang tidak efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun pemodelan penyederhanaan dari proses bisnis antrian tersebut, yang dapat diimplementasikan oleh Kantor Kejaksaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan business process improvement. Analisis proses bisnis dilakukan melalui wawancara secara mendalam dari dua responden yaitu staf kejaksaan dan masyarakat. Hasil analisis kemudian di intepretasikan menggunakan busniness process modelling notation(BPMN) yang kemudian disederhanakan sehingga didapat model proses bisnis yang lebih efektif dan efisien. Hasil penelitian ini berupa model aplikasi antrian pengambilan STNK yang dapat di implementasikan pada Kantor Kejaksaan Karawang. Penelitian ini berkontribusi dalam peningkatan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap layanan dari Kantor Kejaksaan Karawang.

References


Achmad, F. I., Rispianda, & Liansari, G. P. (2016). Business Process Improvement Untuk Proses Penjualan , Produksi Dan Pembelian di CV. Cahaya Abadi Teknik. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 4(01), 382–393.

Fabbly. (2019). Business Process Improvement. https://doi.org/10.1201/b12270-7

Helmi, A. T., Aknuranda, I., & Saputra, M. C. (2018). Analisis Dan Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Business Process Improvement (BPI) Pada Lembaga Bimbingan Belajar (Studi Kasus : Lembaga Bimbingan Belajar Prisma). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(10).

Hende, R. Y. L., Setiawan, N. Y., & Mursityo, Y. T. (2018). Perancangan Perbaikan Bisnis Proses Menggunakan Metode Business Process Improvement Pada Layanan Penerbitan Majalah. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(3), 1328–1336.

Indra Fahrizal, Ismiarta Aknuranda, N. Y. S. (2018). Analisis Dan Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement ( BPI ) ( Studi Kasus : PT . Wonojati Wijoyo ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(12), 6201–6209.

Krisantoso, G., Ap, I., Fajar, M., & Kharisma Makassar, S. (2015). Penerapan Business Process Modeling Notation (Bpmn) Untuk Memodelkan Kebutuhan Sistem Proses Penyuntingan Tulisan Pada Website Jurnal Jtriste. Seminar Nasional Forum Dosen Indonesia, (August 2015), 2460–5271.

Larasati, S. D., Wicaksono, S. A., & Wardani, N. H. (2017). Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement ( BPI ) ( Studi Pada Bagian Riset Pemasaran dan Pusat. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 1(11), 1425–1432.

Nurfitria, R. A. (2018). ANALISIS PROSES BISNIS SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI SKRIPSI DENGAN PENDEKATAN BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT (Studi Kasus pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 64(1), 84–91.

Putri, D. A., Setiawan, N. Y., & Aknuranda, I. (2018). Rekomendasi Perbaikan Proses Bisnis Dengan Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI) (Studi Kasus: Badan Penjaminan Mutu, Universitas Widyagama Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 5960–5968. Retrieved from http://j-ptiik.ub.ac.id

Von Rosing, M., Von Scheel, H., & Scheer, A. W. (2014). The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM. In The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM (Vol. 1). https://doi.org/10.1016/C2013-0-13596-9

Waluyo, A. G., Aknuranda, I., & Setiawan, N. Y. (2018). Analisis Proses Bisnis Pada Toko Buku Galuh Menggunakan Business Process Improvement Framework. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(12), 7568–7574.

Yuthika, R., Widaningrum, S., Lalu, H., Studi, P., Industri, T., Industri, F. R., … Terdokumentasi, P. I. (2016). Perancangan Sop Pengendalian Informasi Terdokumentasi Klausul 7 . 5 Dengan Mempertimbangkan Risiko Menggunakan. E-Proceeding of Engineering, 3(2), 2815–2821.




DOI: https://doi.org/10.24853/justit.11.2.1-7

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

Statistik Pengunjung

Powered by Puskom-UMJ