KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN SERUA INDAH KECAMATAN CIPUTAT TANGERANG SELATAN

Abstract

Latar belakang masalah, pelayanan publik di Indonesia dikenal buruk, reformasi birokrasi berjalan, namun pelayanan publik jalan di tempat. Kelurahan Serua Indah juga dikeluhkan oleh warganya, petugas kurang ramah dalam memberikan pelayanan, tidak ada kursi untuk menunggu berkas. Pengabdian Masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan aparatur kepada masyarakat di Kelurahan Serua Indah kecamatan Ciputat Tangerang Selatan. Pisau Analisis yang digunakan adalah Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Metode yang digunakan adalah Metode Diskriptif, dengan Pendekatan Kualitatif. Teknik Pengumpulan Data adalah Wawancara, Observasi dan Dokumentasi. Teknik Pengambilan Informan dengan Purposif. Data dianalisis Miles Hubberman. Uji Keabsahan Data dengan Triangulasi. Hasil Pengabdian Masyarakat, menyatakan bahwa Responsiveness dan Tangible yang masih kurang baik, sementara Reliability, Emphaty dan Assurance cukup baik.