METODE IPA UNTUK MENENTUKAN PRIORITAS PERBAIKAN ATRIBUT KUALITAS LAYANAN SIAKAD

Abstract

ABSTRAK

Pemanfaatan teknologi informasi dibidang pendidikan saat ini sudah menjadi suatu keharusan. Salah satunya adalah penggunaan sistem informasi yang mendukung proses pendidikan. Sistem Informasi Akademik adalah salah satu sistem yang banyak digunakan oleh perguruan tinggi, untuk membantu kelancaran proses administrasi pendidikan.  Selain memberikan manfaat kepada institusi, Sistem ini juga harus bisa diterima dengan baik oleh para pengguna utama, yaitu mahasiswa. Untuk menilai kinerja suatu sistem informasis, alat yang dapat digunakan diantaranya adalah Matriks Index – Performance. Matrisk ini awalnya dikembangkan untuk menilai kepuasan konsumen pada pemasaran barang atau jasa, tetapi dapat dikembangkan untuk menilai kepuasan pengguna terhadap layanan satu website. Penelitian ini memcoba membentuk satu rangkaian indikator untuk menilai kepuasan pengguna website, dengan menggunakan Matrik Importance – Performance yang dimodifikasi sesuai standar penilaian website. Indikator ini kemudian diuji-coba untuk menilai satu website Sistem Informasi Akademik yang ada, dengan cara melakukan survey terhadap pendapat pengguna.  Hasil analisis terhadap Matriks Importance - Performance ini diantaranya adalah data kesenjangan antara kinerja yang diharapkan pengguna, dengan prefrensi mengenai tingkat kepentingan masing-masing indikator.  Berdasarkan data yang tersebar di 4 kuadran, dapat ditentukan faktor-faktor mana yang harus diutamakan perbaikan atau peningkatannya, dan faktor mana yang belum merupakan urgensi.