PENGARUH KINERJA DOSEN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KUALITAS PENDIDIKAN DAN KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA

Ariya Purnamasari Dewi

Abstract


Seiring perkembangan zaman, sekolah ataupun Perguruan Tinggi merupakan peluang bisnis yang prospektif. Kualitas layanan pun harus diperhitungkan agar siswa ataupun calon siswa tidak beralih ke Perguruan Tinggi lain. Fakultas Teknik dari sebuah Perguruan Tinggi yang berlokasi di Cempaka Putih, Jakarta Pusat termasuk PTS yang memperhatikan kualitas layanannya agar dapat berkembang menjadi salah satu PTS terbaik di Jakarta. Berdasarkan hasil pengukuran SERVQUAL, masih terdapat kesenjangan yang cukup besar antara harapan mahasiswa terhadap kualitas jasa yang diberikan terutama dimensi responsiveness dan assurance, meskipun WOM (Word of Mouth) intention yang diberikan pada pihak luar sangatlah positif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kemampuan dosen (lecturer abilities) dan sikap dosen (lecturer attitude) terhadap kinerja dosen di kelas (lecturer performance), pengaruh fasilitas fisik (tangible) dan cara penyampaian (performance delivery) terhadap kualitas layanan (service quality), pengaruh kinerja dosen (lecturer performance) dan kualitasa layanan (service quality) terhadap kualitas pendidikan (quality education), serta pengaruh kualitas pendidikan (quality education) terhadap kepuasan mahasiswa (student satisfaction). Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpul data pendapat mahasiswa atas variabel-varibael tersebut, yang kemudian diolah menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) untuk mendapatkan persamaan struktural dilengkapi dengan diagram jalur model keterkaitan antar variabel. Hasil yang diperoleh adalah besarnya tingkat pengaruh antar variabel baik secara partial maupun simultan, serta terbentuknya persamaan struktural yang dapat digunakan untuk penyelesaian masalah atau pun peningkatan kualitas layanan.


Full Text:

PDF

References


Aprilia, A. (2012). Pengaruh Lecturer Performance Dan Service Quality Terhadap Quality Education Untuk Meningkatkan Student Satisfaction. Jurnal Manajemen Perhotelan, 4(2), 58-66.

Azoury, N. M., Daou, L. E., & El Khoury, C. M. (2013). University Image and its Relationship to Student Satisfaction: Case of the Holy Spirit University of Kaslik, Lebanon. Journal of Executive Education, 12(1), 4.

Choi, T. Y., & Chu, R. (2000). Levels of satisfaction among Asian and Western travellers. International Journal of Quality & Reliability Management, 17(2), 116-132.

Colby, J., Witt, M., & Associates (2000). Defining Quality in Education.A publication of UNICEF, Programme Division Education, Document No. UNICEF/PD/ED/00/02, New York.

Fares, D., Achour, M., & Kachkar, O. (2013). The Impact of Service Quality, Student Satisfaction, and University Reputation on Student Loyalty: A Case Study of International Students in IIUM, Malaysia. Information Management and Business Review, 5(12), 584-590.

Goolamally, N., & Latif, L. A. Determinants Of Student Loyalty In An Open Distance Learning Institution.

Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications.European Journal of marketing, 18(4), 36-44.

Irawan, H. (2008). Sepuluh prinsip kepuasan pelanggan.Penerbit Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia Jakarta.

Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia No. 48/D3/Kep/1983 Tentang Beban Tugas Tenaga Pengajar Pada Perguruan Tinggi.

Molefe, G. N. (2010). Performance measurement dimensions for lecturers at selected universities: an international perspective: original research. SA Journal of Human Resource Management, 8(1), 1-13.

Mustafa, S. T., & Chiang, D. (2006). Dimensions of quality in higher education: How academic performance affects university students’ teacher evaluations.Journal of American Academy of Business, Cambridge, 8(1), 294-303.

Nath, R., & Raheja, R. (2001). Competencies in hospitality industry. Journal of Services Research, 1(1), 25-33.

Owlia, M. S., & Aspinwall, E. M. (1998). Application of quality function deployment for the improvement of quality in an engineering department.European Journal of Engineering Education, 23(1), 105-115.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 37 tahun 2009 tentang Dosen.

Pedoman Beban Kerja Dosen dan Evaluasi Pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional 2010.

Pramudyo, A. (2010). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Dosen Negeri Dipekerjakan Pada Kopertis Wilayah V Yogyakarta. JBTI, 1(1), 1-11.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


==============================================================================================================

Prosiding SEMNASTEK Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Jl. Cempaka Putih Tengah 27
Jakarta Pusat 10510
T. 021.4256024, 4244016 / F. 021.4256023

ISSN : 2407 – 1846
e-ISSN : 2460 – 8416

==============================================================================================================

Powered by Puskom-UMJ