PERANCANGAN PERBAIKAN SISTEM INFORMASI PADA PROSES PEMBUATAN PENAWARAN SUKU CADANG DIVISI SERVICE MENGGUNAKAN METODE ANALISI PIECES DAN PENDEKATAN TERSTRUKTUR (Studi Kasus : PT. JK)
DOI:
https://doi.org/10.24853/jisi.7.2.133-142Keywords:
Keluhan Pelanggan, Perbaikan Sistem Informasi, Service, Web ServerAbstract
Studi dilakukan pada PT JK perusahaan kontraktor pemasang elevator dan eskalator merk Goldstar / LG / SIGMA (Agen Tunggal Pemegang Merk) dan pelayanan berupa jasa pemeliharaan dan perawatan. Divisi Service mendapatkan keluhan pelanggan perihal lamanya proses pembuatan penawaran suku cadang. Setelah dianalisa penyebabnya, kendala yang dialami dikarenakan terdapat keterlambatan pada proses pengiriman Form Permintaan Penawaran ke kantor pusat oleh Tim Operasional dan proses pembuatan penawaran suku cadang oleh Tim Marketing. Keterlambatan disebabkan karena pengiriman Form Permintaan Penawaran masih manual dan informasi pada Form Permintaan Penawaran suku cadang yang kurang spesifik, sehingga waktu aktual pelaksanaannya melebihi waktu standar yang telah ditetapkan perusahaan. Penelitian dilakukan dengan perancangan perbaikan sistem informasi proses pembuatan penawaran suku cadang. Pengolahan data menggunakan Metode Analisis PIECES dan Pendekatan Terstruktur, dengan tujuan supaya keterlambatan pada proses pembuatan penawaran suku cadang tidak terjadi lagi. Dari hasil pengolahan data dengan Analisis PIECES dan melakukan Pendekatan Terstruktur, dilakukan perbaikan dengan mengirim Form Permintaan Penawaran Suku Cadang yang dibuat dalam bentuk Excel dikirim secara online via email dan dapat diakses melalui web server. Sehingga keterlambatan pada proses pembuatan penawaran suku cadang tidak terjadi lagi dan perusahaan dapat mengatasi keluhan pelanggan.References
Al Fatta, H., “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern”,_Yogyakarta, Andi Offset, 2007
Arifin, Johar, “Microsoft Office Excel 2016 untuk Profesional”, Jakarta, PT. Elex Media Komputindo, 2016.
Bustomi R., dkk, “Perancangan Sistem Informasi Produksi (Studi Kasus Di PT. Selectrix Indonesia)”,_Teknik Industri, Universitas Trisakti.
Hall & Singleton, “Audit Teknologi Informasi dan Assurance, Edisi 2”, Jakarta, Salemba Empat, 2007.
Fa’izin A., “Ragam Bentuk, Bahan & Variasi Tangga”, Semarang, Griya Kreasi, 2006.
Jogiyanto, “Analisis & Desain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik
Aplikasi Bisnis”, Yogyakarta, Andi Offset, 2009.
Jogiyanto,” Sistem Informasi Berbasis Komputer : Konsep Dasar dan Komponen, Edisi Ketiga”, Yogyakarta, BPFE, 2000.
Kusrini, K., “Tuntunan Praktis Membangun Sistem Informasi dengan Visual Basic dan Microsoft SQL Server”, Yogyakarta, Andi Offset, 2007.
Marlinda, Linda, “Sistem Basis Data”, Yogyakarta, Andi, 2004.
Mubarrok, Adib, “Rumus EXCEL”, Jakarta, PT. Elex Media Komputindo, 2015.
Nugraha, D., “Pengelolaan Sistem”, Jakarta, Gramedia, 2010.
Nurjamiyah, Arie. Analisis system informasi pengolahan data nilai mahasiswa menggunakan PIECES pada STTH Medan. Prodi Sistem Informasi, Universitas Harapan Medan.
Ristono, Agus, “Pemodelan Sistem”, Jakarta, Graha Ilmu, 2010.
Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Edisi Kedua, Jakarta, Andy Offset, 2000. Wahyudi, B. Peracangan Sistem. Bandung. Informatika.2010.
Downloads
Published
Issue
Section
License
COPYRIGHT POLICY
The author(s) of an article published in the JISI UMJ retains ownership of the intellectual property rights in work (s).
PUBLISHING RIGHTS
The author(s) of an article published in the JISI UMJ have unrestricted publication rights. The authors give the JISI UMJ the right to publish the article and designate the Industrial of Engineering Universitas Muhammadiyah Jakarta Publishing as the original publisher of the article.
LICENSING POLICY
Journal of Industrial Engineering and Sciences is an open-access journal that follows the Creative Commons Non-Commercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0), which states that:
Under this license, the reusers must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. Users may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses users or their use.
Please take the time to read the whole license agreement (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/). As long as reusers follow the license conditions, the owner cannot withdraw these freedoms. The following components are included under this license:
Attribution: Users must provide appropriate attribution, including a link to the license, and indicate whether or not they made any modifications. Users are free to do so reasonably, but not in a manner that indicates the licensee approves of their usage.
NonCommercial: Users may not use the material for commercial purposes.