HELPDESK SYSTEM UNTUK TECHNICL SUPPORT BERBASI HYBRID PADA PT.PANCA PUTRA SOLUSINDO

Abstract

Dalam sebuah bisnis Pelayanan merupakan hal yang sangat penting, pelayanan yang baik akan membuat hubungan bisnis antara pelaku bisnis dan pengguna dapat berjalan baik. Dalam bisnis yang berbasis layanan kecepatan salah satu yang diutamakan Hal ini salah satu faktor pendorong pelaku bisnis melakukan inovasi terhadap layanannya, dan salah satu inovasi pada masa sekarang yaitu aplikasi Helpdesk, Helpdesk merupakan sebuah bagian atau departemen yang melakukan proses untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber yang ada dan dituntut aktif melayani dan menanggapi kebutuhan pengguna, Helpdesk System PT.Panca Putra Solusindo saat ini menggunakan email dan telepon untuk pelaporan masalah, dalam praktiknya Helpdesk system PT.Panca putra solusindo masih banyak ditemukan masalah, seperti keterlambatan penanganan dikarenakan email dari pengguna telat diterima serta kehilangan unit karena tidak tercatat,maka darit itu penulis merancang helpdesk system berbasis Hybrid. Aplikasi hybrid menggabungkan kelebihan web dan aplikasi native. Aplikasi hybrid dikembangkan menggunakan HTML5 dan JavaScript tanpa perlu adanya pengetahuan terperinci pada target platform. Aplikasi Helpdesk tersebut diimplementasikan berdasarkan analisis dan desain sistem yang sudah dibuat. Aplikasi tersebut dibuat dengan menggunakan framework Laravel untuk backend dan framework vue js unutk frontend serta database MYSQL dan menggunakan metode water fall. Serta pengujian Aplikasi dengan Black box Testing. Sehingga Dapat diperoleh kesimpulan Bahwa aplikasi mampu menyelesaikan masalah yang dialamai perusahaan.

Kata Kunci : Helpdesk , Pelaporan masalah, Hybrid