EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI APLIKASI CITIZEN RELATION MANAGEMENT DI DKI JAKARTA
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Jurnal:
Cahyani, Asya Putri, Samsul Ode, and Dewi Maria Herawati. "Penerapan Kota Cerdas melalui Citizen Relation Management dalam Pelayanan Publik." Journal of Political Issues 1.2 (2020): 125-133. pp. 125-133 ISSN: 2685-7766
Firdaus, Muhamad Shendy Adam. "Pemanfaatan Aplikasi Citizen Relation Management untuk Tata Kelola Pemerintahan yang Baik di Provinsi DKI Jakarta." Konferensi Nasional Ilmu Administrasi 3.1 (2019).
Mahdias, Hammer Zoelfagar, Himawat Aryadita, and Satrio Agung Wicaksono. "Pengembangan Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Untuk Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan Berbasis Android." Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN 2548 (2018): 964X.
Mursalim, Siti Widharetno. "Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung." Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi 15.1 (2018): 1-17. Vol.XV No1 ISSN 1829 -8974 e-ISSN 2614-2597
Yohanitas, Witra Apdhi. "Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Publik." Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 15.1 (2018): 103-115. Vol. XV No.1, pp (103-115) © 2018. ISSN 1829 - 8974 e-ISSN 2614-259
Buku:
Bungin, Burhan, 2001, Metodologi Penelitian Sosial : Format-format Kuantitatif dan Kualitatif, Airlangga University Press, Surabaya
Dunn, William N. 2003 (1994), Public Policy Analysic An Intrudaction, New Jersey :Pearson
Indrajit, Richardus Eko,2006. Electronic Government. Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital .Yogyakarta: Andi
Miles, Matthew B & A.M Huberman, 1992, Analisis Data Kualitatif, diterjemahkan T.R.Rohidi, UI Pers, Jakarta
Moeleng, Lexy, J. 1998, Metodologi Penelitian Kualitatif, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung.
Nugroho, Riant. 2014. Public Policy. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Pusat Pelayanan Statistik Diskominfotik DKI Jakarta, 2018, Survei Evaluasi Layanan Pengaduan Masyarakat Tahun 2018.
Pusat Pelayanan Statistik Diskominfotik DKI Jakarta, 2019, Survei Evaluasi Layanan Pengaduan Masyarakat Tahun 2019.
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Kualitatif, Alfabeta, Bandung
Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Administrasi, 2010, Alfabeta, Bandung
Suharto, Edi. 2012. Analisis Kebijakan Publik, Bandung: ALFABET
Suwarno, Yogi., 2008, Inovasi di Sektor Publik, Jakarta, STIA-LAN Press
Peraturan:
PERGUB NO. 39 TAHUN 2019 tentang perubahan atas PERGUB NO. 128 TAHUN 2017 tentang Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Citizen Relation Management (CRM)
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
Intruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional pengembangan e-Government.
Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
SK Sekertaris Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota DKI Jakarta No 22 Tahun 2020 tentang Pedoman Tindal Lanjut Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Citizen Relation Managament.
DOI: https://doi.org/10.24853/swatantra.21.1.83-89
Refbacks
- There are currently no refbacks.
My Stats